1. Définitions

1. 1. Dans les présentes conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous, sauf si le contexte exige une interprétation différente :

1. 1. 1. « Contrat » désigne tout contrat conclu entre ce site et Vous, intégrant les présentes conditions, pour la fourniture de Produits ;

1. 1. 2. « Responsable du traitement, Nous » désigne ce site ;

1. 1. 3. « Responsabilité » désigne la responsabilité pour tous dommages, réclamations, procédures, actions, condamnations, dépenses, frais et toutes autres pertes et/ou responsabilités ;

1. 1. 4. « Produits » désigne l'ensemble des produits commandés sur ce site par Vous ;

1. 1. 5. « Vous, Votre, Vous-même » désigne la personne, l'acheteur, qui passe la commande via le site et/ou dont la commande de Produits est acceptée par ce site ;

1. 1. 6. « Partie » désigne Vous ou ce site, ou les deux ensemble ;

1. 1. 7. « Commande » désigne votre demande passée via le site, après laquelle ce site se réserve le droit de vendre et de livrer les Produits à Vous ou à un destinataire que Vous avez désigné.

2. Conditions générales

2. 1. Les présentes conditions régissent la fourniture des Produits à Vous ainsi que les conditions de traitement de vos données. Ces conditions et tout document ou avertissement auquel il est fait référence représentent l'intégralité de l'accord entre Vous et ce site concernant la fourniture de tout Produit via le site.

2. 2. Veuillez vous assurer que votre utilisation du site et l'achat des Produits sont légaux dans le pays où Vous résidez et/ou depuis lequel Vous consultez ce site. Ce site se réserve le droit de ne pas expédier tout Produit qu'il juge approprié pour des raisons telles que des comptes en souffrance, des licences d'importation, des obligations légales, etc. Dans ce cas, Vous serez informé par e-mail et votre carte bancaire sera remboursée (veuillez consulter la clause n° 6.9.).

2. 3. L'heure d'Europe de l'Est (UTC +2) s'applique au Contrat et aux actions des Parties, à l'exception du délai de livraison des Produits.

2. 4. La Société est le distributeur des Produits.

2. 5. En passant une commande via ce site, Vous garantissez et confirmez être âgé d'au moins 18 ans et capable de conclure des contrats contraignants.

2. 6. Vous garantissez en outre comprendre et accepter d'être lié par les présentes conditions.

3. Commandes et contrats

3. 1. Vous pouvez passer des Commandes de Produits via le site, par téléphone ou via le système de messagerie WhatsApp (s'il est installé sur votre appareil mobile ou votre ordinateur).

3. 2. À notre discrétion, ce site peut décider qu'une communication téléphonique entre les Parties est nécessaire lors de votre commande. Dans ce cas, si la communication téléphonique échoue et/ou n'aboutit pas, Vous ne pouvez pas passer la Commande.

3. 3. Ce site a le droit de refuser d'accepter toute Commande de Produits. Votre Commande de Produits constitue une offre d'achat de ces Produits adressée à ce site et ne forme un Contrat contraignant que lorsque ce site confirme la Commande lors de l'appel ou par e-mail. La communication via WhatsApp ne peut pas être utilisée pour confirmer les Commandes et sert à des fins auxiliaires de communication et d'information.

3. 4. Vous êtes responsable de l'exactitude de votre Commande et de la communication à ce site de toutes les informations nécessaires à l'exécution du Contrat. Lorsque Vous fournissez vos coordonnées à ce site, Vous êtes responsable de veiller à ce que toutes les informations que Vous communiquez soient correctes.

3. 5. Les Produits sont soumis à disponibilité. Si ce site n'est pas en mesure de Vous fournir les Produits en raison d'une rupture de stock, il Vous en informera dans les meilleurs délais. Il Vous sera proposé (i) d'attendre que les Produits soient de nouveau en stock, ce site exécutant alors le Contrat ; ou (ii) d'annuler la Commande concernée et d'obtenir un remboursement intégral (si ce site a déjà reçu votre paiement).

4. Produits

4. 1. Les Produits sont des compléments alimentaires et non des médicaments. Les Produits ne sont pas destinés à traiter, diagnostiquer, guérir ni atténuer les effets de maladies. Les Produits ne doivent pas être utilisés en remplacement d'une alimentation variée et doivent être conservés hors de portée des enfants. Vous ne devez pas dépasser la portion journalière recommandée indiquée.

4. 2. Les Produits sont scellés lors de la fabrication à des fins de protection de la santé.

4. 3. Vous devez suivre les instructions jointes aux Produits. L'effet des Produits peut différer de vos estimations. L'effet des Produits dépend de vos actions lors de leur utilisation : alimentation, sommeil, activité physique, etc.

4. 4. Ce site vous recommande de consulter un professionnel de santé avant d'utiliser tout Produit.

4. 5. Veuillez noter que toute photographie des Produits réalisée par ce site est fournie à titre indicatif uniquement afin de donner un aperçu général des Produits, et que les Produits réels peuvent différer des photographies.

5. Annulation

5. 1. Le cas échéant, Vous pouvez annuler votre Commande conformément à vos droits de consommateur. La procédure d'annulation de votre Contrat est décrite ci-dessous.

5. 2. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où Vous prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par Vous prend, physiquement possession des Produits.

5. 3. Toutefois, si les Produits sont descellés après la livraison, Vous perdez le droit de rétractation.

5. 4. Pour exercer le droit de rétractation, Vous devez informer la Société de votre décision de vous rétracter du présent Contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que Vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

5. 5. Vous pouvez annuler le Contrat à condition de renvoyer tout Produit déjà livré au plus tard 14 jours après le jour où Vous avez informé la Société de votre décision de vous rétracter du présent Contrat.

5. 6. Vous devez renvoyer les Produits par voie postale. Vous devez prendre raisonnablement soin des Produits pendant qu'ils sont en votre possession et Vous ne devez ni les utiliser, ni les ouvrir, ni les endommager de quelque manière que ce soit. Veuillez renvoyer les Produits à ce site dans leur emballage d'origine et non ouverts.

5. 7. Vous pouvez fournir à ce site la preuve du renvoi des Produits — le bordereau postal attestant de l'expédition des Produits à ce site et des photos des scellés des Produits. Il est considéré que Vous avez fourni à ce site la preuve du renvoi des Produits lorsque ce site reçoit la copie du bordereau susmentionné accompagnée des photos des Produits non descellés par voie postale ou par coursier. Veuillez noter que si Vous envoyez des photos via le système de messagerie WhatsApp, Vous assumez l'entière responsabilité du contenu photographique des fichiers envoyés, comme précisé à la section 11 des présentes conditions. L'envoi de photos via WhatsApp sert à des fins d'information auxiliaires et ne remplace en aucun cas la fourniture de la preuve décrite dans la présente section.

5. 8. Vous supportez les frais directs de renvoi des Produits.

5. 9. Remboursement

5. 9. 1. Si Vous vous rétractez du présent Contrat, ce site Vous rembourse tous les paiements reçus de votre part au titre de la Commande, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par ce site). Veuillez noter que Vous êtes tenu de supporter les frais directs liés au renvoi des Produits et que ce site n'a aucune obligation de Vous indemniser pour de tels frais (y compris les frais d'affranchissement et d'emballage, etc.) concernant le renvoi des Produits.

5. 9. 2. Ce site Vous transférera le remboursement immédiatement après avoir reçu les Produits en retour ou après avoir reçu la preuve que Vous avez renvoyé les Produits. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut Vous obliger à effectuer des procédures ou formalités particulières pour recevoir le paiement. Ces exigences échappent à notre contrôle et ce site n'en est pas responsable.

5. 9. 3. Ce site effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour Vous.

6. Livraison

6. 1. Les dates de livraison relatives à votre Commande sont des estimations et sont sujettes à précision par le service de coursier. Vous devez indiquer une adresse de livraison à laquelle Vous pouvez prendre physiquement possession ou contrôle des Produits au cours de la journée.

6. 2. En règle générale, ce site expédie les Produits dans un délai d'un jour après avoir accepté votre Commande (sous réserve de la disponibilité des Produits en stock).

6. 3. Lorsque les Produits doivent être livrés par lots, chaque livraison constitue un contrat distinct et séparé, et un manquement de ce site à livrer, ou toute réclamation de votre part concernant un lot, ne Vous autorise pas à répudier et/ou résilier l'ensemble d'un Contrat.

6. 4. Vous vous réservez le droit d'appeler ce site et de fixer la livraison dans un délai supplémentaire dès lors que ce site n'a pas respecté son obligation de livrer les Produits à la date convenue.

6. 5. Ce site n'est pas tenu d'exécuter les commandes de Produits dans l'ordre dans lequel elles sont passées.

6. 6. Dans la plupart des cas, les Commandes Vous seront livrées avec accusé de réception, nécessitant une signature confirmant la réception. Vous devez veiller à ce qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison pour signer à la réception des Produits. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison au moment convenu par les Parties, des frais de livraison Vous seront facturés.

6. 7. Ce site n'est pas responsable des Produits ni de leur bonne livraison après qu'ils ont quitté sa possession. Si Vous rencontrez des problèmes concernant un retard de livraison et/ou un dommage aux Produits pendant le transport, Vous devez le mentionner sur le bordereau de colis.

6. 8. Si Vous rencontrez des problèmes de non-livraison, Vous devez en informer ce site par e-mail, WhatsApp ou téléphone, coordonnées indiquées dans la section intitulée « Nos coordonnées ».

6. 9. Vous devez vérifier le scellé du Produit au moment de la livraison. Si le Produit n'est pas scellé, Vous devez le mentionner sur le bordereau de colis. Si Vous n'avez pas signalé de Produits descellés sur le bordereau de colis, il est considéré que Vous avez reçu des Produits scellés.

7. Prix

7. 1. Le prix des Produits est déterminé sur le site ou lors de l'appel à la date à laquelle Vous passez la commande.

7. 2. Les prix des Produits ne comprennent pas les frais de livraison qui Vous seront facturés en supplément. Les frais de livraison peuvent varier et dépendent du pays de livraison et du volume des Produits acquis. Ce site Vous informera des frais applicables au moment où Vous passerez votre Commande.

7. 3. Tous les prix incluent la TVA ou toute autre taxe sur les ventes similaire.

7. 4. Si Vous n'acceptez pas le prix et/ou Vous ne comprenez pas les frais de livraison, ne poursuivez pas votre Commande.

7. 5. Si ce site découvre une erreur dans le prix des Produits que Vous avez commandés, il Vous en informera dans les meilleurs délais et Vous proposera soit de confirmer à nouveau votre Commande au prix correct, soit de l'annuler. Si ce site ne parvient pas à Vous contacter, votre Commande sera annulée. Si Vous annulez une commande en raison d'une erreur de prix et que ce site a déjà reçu le paiement des Produits concernés, Vous serez remboursé.

8. Paiements

8. 1. Si Vous payez en espèces, les Produits doivent être réglés au moment de la livraison en payant le coursier. Le paiement en espèces ne peut excéder 10 000 euros.

8. 2. Si Vous payez par carte ou par services de paiement électronique, les Produits doivent être réglés via le site au moment de la passation de la commande.

8. 3. Si Vous commandez en ligne via le site, ce site fait appel à un tiers pour encaisser votre paiement par carte de débit ou de crédit. Lorsque Vous procédez au paiement et passez votre commande, ce site recueille vos données personnelles et vos données de carte et les transmet au prestataire de paiement par carte choisi par ce site. Ce prestataire vérifie et conserve vos données afin de traiter vos informations de paiement. Ce site a imposé à son prestataire de paiement des obligations visant à protéger la sécurité de vos données. Pour chaque transaction par carte de crédit ou de débit, ce site Vous recommande vivement d'imprimer et de conserver une copie de la transaction dans un endroit accessible pour référence ultérieure.

8. 4. Si Vous payez par carte ou par services de paiement électronique, ce site n'acceptera votre commande qu'après avoir reçu du prestataire la confirmation que votre paiement a été autorisé et/ou après avoir reçu le paiement intégral en fonds disponibles.

8. 5. Si Vous payez en espèces, le coursier ne Vous remettra les Produits qu'après que Vous lui aurez versé la totalité de la somme due pour les Produits.

9. Propriété et risque

9. 1. Le risque relatif aux Produits Vous est transféré au moment où Vous prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par Vous prend, physiquement possession des Produits. La livraison est réputée intervenir au moment où le coursier Vous remet les Produits.

10. Produits défectueux

10. 1. Si Vous constatez qu'un produit est défectueux, Vous devez en informer ce site par e-mail, WhatsApp ou téléphone, coordonnées indiquées dans la section intitulée « Nos coordonnées », dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

10. 2. Ce site Vous demandera de renvoyer les produits défectueux pour inspection avant de Vous envoyer un remplacement. Si les produits sont défectueux, ce site remplacera le produit défectueux sans frais supplémentaires pour Vous et remboursera tous frais raisonnables que Vous auriez pu engager pour renvoyer le produit défectueux à ce site.

11. Protection des données

11. 1. Lorsque Vous utilisez le site, il Vous sera demandé de fournir certaines informations personnelles telles que vos coordonnées (nom complet, numéro de téléphone, e-mail, numéro d'identification, date de naissance, etc.), les données de vos cartes de crédit/débit ou autres données de paiement, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation. Ce site et/ou le responsable du traitement conserveront vos données sur des ordinateurs ou par d'autres moyens. Les données seront conservées dans l'UE ou dans un pays offrant un niveau de protection des données adéquat. Les finalités pour lesquelles vos données personnelles seront traitées sont indiquées ci-dessous. Veuillez indiquer expressément votre consentement au traitement de vos données personnelles à ces fins.

11. 2. Ce site et/ou le responsable du traitement traiteront vos données personnelles de manière éthique. Elles seront utilisées aux fins suivantes :

- traiter votre commande ;

- Vous fournir la copie du contrat et/ou la confirmation du contrat ;

- Vous émettre des factures concernant vos commandes ;

- Vous livrer vos commandes ; rembourser vos paiements, si nécessaire ;

- Vous identifier lorsque Vous appelez ce site dans le cadre du contrat ;

- anonymiser vos données personnelles et les traiter à des fins d'évaluation et d'analyse (par ex. analyse du marché, des clients, des produits) afin de permettre à ce site d'examiner, de développer et d'améliorer les services qu'il propose et de Vous fournir des informations pertinentes via nos communications marketing ; et/ou

- Vous informer par courrier, SMS ou e-mail de tout produit susceptible de Vous intéresser, sauf si Vous informez ce site que Vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations.

11. 3. Ce site et/ou le responsable du traitement peuvent également divulguer vos informations à nos partenaires qui exécutent nos obligations ou les vôtres au titre du contrat (coursiers, systèmes de paiement, etc.) ou à la police ou à toute autre autorité réglementaire ou gouvernementale lorsque ce site y est légalement tenu.

11. 4. Si Vous ne souhaitez pas que ce site et/ou le responsable du traitement Vous informent de produits ou services supplémentaires susceptibles de Vous intéresser, veuillez en informer ce site et/ou le responsable du traitement par e-mail ou téléphone, coordonnées indiquées dans la section intitulée « Nos coordonnées ».

11. 5. Ce site et/ou le responsable du traitement s'efforcent de garantir que toutes les données des clients sont à jour et correctes. Par conséquent, si l'une de vos données personnelles change, veuillez en informer ce site et/ou le responsable du traitement en contactant le service client. Lors d'une commande en ligne, ce site Vous offrira la possibilité de corriger toute erreur de saisie.

11. 6. Si Vous envoyez des photos par messages électroniques, y compris via le système de messagerie WhatsApp, il Vous incombe exclusivement d'éviter de photographier des tiers et de nous transmettre leurs données personnelles photographiques. Si des photos contenant les données personnelles photographiques de tiers sont reçues, nous nous réservons le droit de Vous demander le consentement écrit de la ou des personnes photographiées pour utiliser leurs données personnelles photographiques et nous les transmettre à des fins conformes aux présentes conditions. À défaut de recevoir un tel consentement dans un délai d'un (1) jour calendaire, nous considérons les photos comme non reçues, nous les supprimons de notre fenêtre de dialogue WhatsApp ouverte et de la mémoire de tout appareil concerné de notre côté, et nous ne traitons pas la photo dans le cadre de la commande.

12. Cookies et analyse d'audience

12. 1. Le site peut utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi du comportement. Ils peuvent être utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de votre activité passée ou actuelle sur le site, ce qui nous permet de Vous fournir des services améliorés et de mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires. Nous compilons des données agrégées sur le trafic et les interactions du site afin de pouvoir offrir à l'avenir de meilleures expériences et de meilleurs outils. Nous pouvons également faire appel à des services tiers de confiance qui suivent ces informations pour notre compte.

12. 2. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son prestataire de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web (si Vous l'autorisez) et qui permettent aux systèmes du site ou du prestataire de reconnaître votre navigateur, ainsi que de capturer et mémoriser certaines informations.

12. 4. Vous pouvez choisir que votre ordinateur Vous avertisse à chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou Vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Vous procédez à cela via les paramètres de votre navigateur. Chaque navigateur étant un peu différent, consultez le menu d'aide de votre navigateur pour connaître la bonne manière de modifier vos paramètres de cookies.

12. 5. Nous n'incluons ni ne proposons de produits ou services tiers sur nos sites, autres que les systèmes de référencement compatibles avec les produits de ce site.

12. 6. Le site utilise Google Analytics et le pixel Facebook. Ce site, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google et Facebook, utilisent des cookies internes (tels que les cookies Google Analytics et pixel Facebook) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) ou d'autres identifiants tiers conjointement afin d'optimiser l'expérience sur le site.

12. 6 Désactivation :

12. 7. Vous pouvez définir vos préférences concernant la manière dont Google Vous adresse des publicités à l'aide de la page Paramètres des annonces Google. Vous pouvez également vous désabonner en visitant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative ou en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

12. 8. Dans l'application Facebook, accédez à Paramètres et confidentialité > Paramètres > Publicités > Préférences publicitaires > Annonceurs et entreprises > Entreprises ayant importé et partagé une liste contenant vos informations. Cliquez ensuite sur l'icône d'une entreprise, puis accédez aux options de confidentialité et choisissez la désactivation permanente.

13. Responsabilité

13. 1. Ce site n'assume aucune Responsabilité envers Vous pour tout incident, dommage ou perte qui, au moment où Vous avez conclu le présent Contrat, n'était pas une conséquence raisonnablement prévisible d'un manquement de ce site aux présentes conditions, par exemple si Vous et/ou ce site n'auriez pas pu envisager de telles pertes avant ou au moment de la conclusion d'un Contrat.

13. 2. Ce site n'assume aucune Responsabilité envers Vous pour toute conséquence liée à l'ancienneté du Produit si Vous l'avez utilisé sans suivre les instructions jointes au Produit et/ou figurant dans le Contrat ainsi que sur le site.

13. 3. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n'exclut vos droits légaux qui ne peuvent être exclus ou limités par la loi en raison de votre qualité de consommateur et/ou en raison de toute loi applicable. Toute disposition qui serait nulle en vertu d'une législation de protection des consommateurs ou de toute autre législation applicable sera, dans cette mesure, dénuée de force ou d'effet.

13. 4. Ce site ne garantit pas que le site sera compatible avec votre appareil et n'assume aucune Responsabilité pour toute corruption et/ou perte de données stockées sur votre appareil, ni aucune Responsabilité pour toute autre perte ou tout autre dommage de quelque nature que ce soit causé à votre appareil du fait de l'utilisation du site.

13. 5. Une garantie légale de conformité s'applique aux Produits, avec des aspects particuliers pour les denrées alimentaires.

14. Dispositions générales

14. 1. Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par une autorité compétente, la validité des autres dispositions des présentes conditions et du reste de la disposition concernée n'en sera pas affectée et restera pleinement en vigueur.

14. 2. Ce site n'assume aucune Responsabilité envers Vous pour tout retard d'exécution dans la mesure où ce retard est dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable, notamment des attaques par déni de service, des interruptions d'Internet, une guerre, une inondation, un incendie, des grèves, des lock-out, des émeutes, des troubles civils, des actes de malveillance, des explosions, des mesures gouvernementales et tout autre événement similaire. Si ce site est affecté par un tel événement, le délai d'exécution sera prolongé d'une période égale à celle durant laquelle cet ou ces événements ont retardé l'exécution.

14. 3. Tous les droits des tiers sont exclus et aucun tiers n'a le droit de faire exécuter le Contrat. Tout droit d'un tiers de faire exécuter les présentes conditions peut être modifié et/ou éteint par accord entre les parties.

14. 4. En acceptant les présentes conditions générales, Vous confirmez être âgé de plus de 18 ans et avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

14. 5. Vous consentez également au traitement de vos données personnelles aux fins énoncées dans les présentes conditions générales.

14. 6. Ce site a le droit de modifier ou d'amender les présentes conditions de temps à autre. Les modifications prennent effet à la date qui y est déterminée. Les modifications Vous sont opposables, sauf si Vous les avez rejetées par écrit avant la date de leur entrée en vigueur.

14. 7. Ce site publiera les modifications des conditions sur le site au moins 10 jours avant leur entrée en vigueur.